Se você teve problemas com uma empresa — como um produto que não chegou, cobrança indevida ou serviço prestado de forma incorreta — saiba que o Reclame Aqui pode ser o seu maior aliado. A plataforma é gratuita e foi criada para defender os direitos do consumidor, oferecendo um canal direto de reclamações que podem ser vistas por empresas e outros usuários.
Neste guia, você vai aprender como fazer uma reclamação no Reclame Aqui passo a passo, além de entender por que esse site se tornou referência quando o assunto é resolver conflitos entre marcas e clientes.
O Que É o Reclame Aqui?
O Reclame Aqui é uma das maiores plataformas de defesa do consumidor no Brasil. Com milhões de acessos mensais, ele funciona como um intermediador entre clientes insatisfeitos e empresas de todos os segmentos.
Ao registrar uma queixa, o consumidor pode:
- Detalhar o problema enfrentado;
- Receber uma resposta da empresa diretamente pela plataforma;
- Acompanhar o andamento da reclamação online ou pelo aplicativo;
- Contribuir para o histórico público da empresa, ajudando outros usuários a tomarem decisões mais conscientes.
Tudo isso sem pagar nada — basta fazer um cadastro simples no site.
Como Reclamar no Reclame Aqui: Passo a Passo
1. Acesse o site oficial do Reclame Aqui
Vá até www.reclameaqui.com.br pelo navegador do seu computador ou celular.
2. Faça login ou crie uma conta gratuita
Caso ainda não tenha cadastro, clique em “Cadastre-se” e preencha seus dados. É rápido e gratuito.
3. Vá até a área do consumidor
Após o login, clique em “Acessar área do consumidor”.
4. Clique em “Faça uma reclamação”
Você será direcionado para iniciar o processo de denúncia.
5. Escolha a empresa a ser denunciada
Use o campo de busca para encontrar a empresa em questão. Caso não encontre, clique em “Não encontrou a empresa?” para registrá-la manualmente.
6. Inicie a reclamação
Após selecionar a empresa, clique em “Reclamar” para abrir o formulário.
7. Preencha os dados pessoais
Insira as informações solicitadas. Elas não serão exibidas publicamente, apenas para contato interno.
8. Detalhe sua reclamação
Conte sua história com clareza e objetividade. Essa parte será visível no site, por isso, evite dados sensíveis.
9. Envie arquivos, se necessário
Caso tenha provas (prints, notas fiscais, contratos etc.), clique em “Selecione do computador” ou arraste os arquivos até a área indicada.
10. Classifique a reclamação
Escolha a categoria que melhor define o seu problema para que o sistema organize melhor sua queixa.
11. Acompanhe sua reclamação
Depois de enviar, você pode acompanhar a resposta da empresa pelo site, app ou e-mail cadastrado.
Reclame Aqui Funciona Mesmo?
Sim! Muitas empresas levam a plataforma a sério porque ela afeta diretamente sua reputação online. Resolver o problema de forma rápida é uma maneira de melhorar a imagem da marca perante outros consumidores.
Inclusive, algumas empresas mantêm equipes exclusivas para responder às reclamações feitas por lá.
Se você teve problemas com alguma empresa, não deixe de usar o Reclame Aqui. Com um processo simples e gratuito, você pode ter sua voz ouvida, além de alertar outros consumidores sobre práticas abusivas ou mau atendimento.
